1、負責旺旺在線接受客戶的咨詢，為客戶答疑和推薦, 并解決一般投訴；
2、負責在線宣傳推廣活動，把每次網(wǎng)店的活動傳達給老客戶；
3、負責對每天未付款的客戶跟進，用短信平臺和旺旺通知；
4、負責對已發(fā)貨的客戶短信通知；
5、負責對收到貨的客戶提醒評價；
6、負責退換貨的客戶，每天登記跟進；
7、負責收集整理客戶信息，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；
8、負責建立客戶檔案、有質(zhì)量跟蹤記錄優(yōu)質(zhì)客服；
9、負責每天打單給倉庫備貨發(fā)貨、并對缺貨產(chǎn)品及時通知客戶、退款或換款式；
10、每周匯報總結(jié)退、換貨情況（數(shù)量和比例）；
11、每周匯報客戶對產(chǎn)品的反應情況；
12、每周匯報銷售額和客單價；
13、對DSR考核指標負責：產(chǎn)品描述、服務態(tài)度、發(fā)貨速度三項評分；
待遇：底薪+提成；法定節(jié)假日休息；年終獎勵；帶薪休假；
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